1. Naturaleza del servicio
TuCarro.sv es una plataforma de anuncios que pone en contacto a compradores y vendedores de vehículos. No somos parte de la compraventa del vehículo ni procesamos pagos entre usuarios. Las transacciones se realizan directamente entre las partes.
Lo que sí cobramos son nuestros propios servicios para vendedores (cupos extra y destacados). Esos pagos se hacen con tarjeta a través de Wompi, nuestro procesador de pagos, y esta política explica cómo cancelarlos o pedir un reembolso.
2. Anuncios y servicios destacados
En relación con los servicios que ofrecemos como plataforma (publicación de anuncios, planes destacados, etc.):
- Cancelación de anuncios: podés pausar, reactivar o eliminar tus anuncios en cualquier momento desde «Mi cuenta». No hay reembolso por el tiempo no utilizado de un anuncio gratuito ya publicado.
- Destacados pagados: los planes destacados ($7, $14 o $28 USD) se activan al confirmarse el pago. Si el destacado todavía no se activó, te devolvemos el pago completo dentro de las primeras 48 horas; una vez activado no es reembolsable. Si vendés tu carro antes de que el destacado expire, podés solicitar transferir el tiempo restante a otro anuncio tuyo dentro de los 60 días siguientes, sin costo adicional. Para coordinarlo, escribinos a ventas@tucarro.sv.
- Cupos extra: cada cupo extra ($5 USD por carro) dura 30 días desde su activación. Si todavía no lo usaste (no publicaste un carro con él), te devolvemos el pago completo dentro de las primeras 48 horas; una vez usado no es reembolsable. No se renueva solo: al terminar, no se te cobra de nuevo.
- Antes de pagar: podés abandonar la página de pago en cualquier momento sin costo. Una orden sin pagar vence sola y no genera ningún cargo.
- Reembolso por fallas nuestras: si por causas atribuibles a TuCarro.sv el destacado o el cupo no se activa o queda inactivo durante el período pagado, reembolsamos el 100% del monto correspondiente al tiempo no entregado.
- Pago que no se pudo aplicar: si tu pago se confirma pero el servicio no se puede activar (por ejemplo, porque el anuncio ya no está activo), te contactamos para activarlo en otro anuncio tuyo o reembolsarte el 100%, lo que prefieras.
- Cobros duplicados o por error: si se te cobró dos veces la misma compra o un monto distinto al mostrado, te reembolsamos la diferencia completa.
- Cómo pedir un reembolso: escribinos a ventas@tucarro.sv con el número de orden que aparece en tu comprobante. Los reembolsos se acreditan a la misma tarjeta con la que pagaste, a través de Wompi, dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación. No hacemos reembolsos en efectivo ni por otro medio. El tiempo en que se refleja en tu estado de cuenta depende de tu banco.
- Contracargos: si tenés un problema con un cobro, escribinos antes de disputarlo con tu banco; normalmente lo resolvemos más rápido.
3. Transacciones entre usuarios
Cualquier devolución, garantía o disputa por el vehículo comprado debe resolverse directamente entre comprador y vendedor. TuCarro.sv no interviene en acuerdos de devolución de vehículos ni en reembolsos entre particulares. Le recomendamos acordar por escrito las condiciones de la venta y, si lo desea, realizar la transacción con asesoría legal o notarial.
4. Contenido y moderación
Nos reservamos el derecho de eliminar anuncios o contenido que incumplan nuestras condiciones de uso. Antes de eliminar un anuncio por incumplimiento, te notificaremos por correo electrónico explicando el motivo y, cuando sea posible, te daremos un plazo razonable para corregir el problema.
La eliminación de un anuncio por incumplimiento confirmado no da derecho a reembolso de cargos asociados a ese anuncio (incluyendo destacados activos), salvo que la ley exija lo contrario.